Häufig gestellte Fragen

Die Lagerbestände werden täglich aktualisiert. Nur die verfügbaren Produkte sind einsehbar.

Ihr Konto wird nach der Bestätigung Ihrer Bestellung auf dem Onlineshop belastet.

Recommerce hat die besten Zahlungsdienstleister ausgewählt, damit Ihre Zahlung sicher durchgeführt werden kann. Bei der Überweisung erscheint die Meldung, dass die Verbindung verschlüsselt und geschützt ist. Die Verschlüsselungstechnologie SSL garantiert die Sicherheit bei der Übermittlung der Zahlungsinformationen. Demzufolge sind alle Informationen vertraulich. Es besteht kein Risiko bei der Zahlung per Kreditkarte auf unserer Seite.

Alle Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet und in Deutschland innerhalb von 2 bis 3 Tagen und in Österreich innerhalb von 3 bis 4 Tagen ausgeliefert. Nach diesem Zeitpunkt wird die Bestellung versendet und einen Tag später zugestellt.
Profitieren Sie von unserem zuverlässigen DHL-Expressversand! Ihre Bestellung wird garantiert innerhalb von 24 Stunden zugestellt – und das zu einem attraktiven Preis von nur 9,90 €.

Die Lieferung ist kostenlos und wird von Recommerce übernommen. Unser Partner für den Transport ist DPD.

Sobald Sie das Paket erhalten, kontrollieren Sie in Anwesenheit des Lieferanten den Zustand des Pakets sowie das Klebeband. Falls es beschädigt ist, prüfen Sie ebenfalls in Anwesenheit des Lieferanten den Inhalt des Pakets.

Ja, wir liefern ebenso nach Österreich. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht nach Helgoland und Büsingen liefern.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich auf dem Onlineshop recommerce.de mit Ihrem «Login» anmelden. Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer Telefon- oder Bestellnummer. Sobald Ihr Paket an DPD zur Auslieferung übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer von DPD, damit Sie die Bestellung von unserem Lager bis zu Ihnen nach Hause verfolgen können.

Ein wiederaufbereitetes Mobiltelefon ist ein Smartphone, welchem wir ein zweites Leben schenken. Das Gerät wurde gereinigt und technisch geprüft. Die Prüfung wird von qualifizierten Technikern durchgeführt. Alle Funktionalitäten werden getestet. Bei den Geräten auf unserem Onlineshop haben sie sich als funktionsfähig erwiesen. Die Daten des vorherigen Nutzers werden gelöscht.

Nein, es werden lediglich entsperrte Smartphones verkauft, das heisst ohne SIM Karte und ohne Mobilfunkanbieter.

Ja, die Apple-, Huawei- und Sony-Produkte werden mit neuem, kompatiblem Zubehör geliefert: Akku, Ladegerät, Kopfhörer und USB-Kabel. Bei den Samsung-Geräten ist das gleiche Zubehör im Original vorhanden.

Ja, alle von Recommerce verkauften Geräte sind entsperrt.

Auf der Produktseite finden Sie das Register „Zusatzinformationen“, das alle Einzelheiten zum jeweiligen Gerät beinhaltet. Diese technischen Angaben stammen direkt von unseren Partnern oder Lieferanten.

Einige Produkte (wie die neuen iPhone-Generationen) setzen eine Mikro- oder Nano-SIM voraus. Die Mikro- und Nano-SIM sind kleiner als die vorherigen SIM-Karten. Wenn Sie ein Kunde von Recommerce sind und Ihre SIM-Karte gegen eine kleinere SIM eintauschen möchten, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren.

Um Ihre SIM-Karte in ein iPhone einsetzen zu können, öffnen Sie den SIM-Kartenhalter des Geräts mittels einer Stahlnadel (Ø 0,9 mm).

Leider ist dies nicht möglich. Unsere Lagerverwaltung erlaubt es uns nicht, Ihnen verpflichtend den Versand eines bestimmten Produkts zu garantieren. Ihr Produkt wird in Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung zufällig aus den Produkten der Lagerbestände von Recommerce ausgewählt.

Auf dem Produkt und Zubehör wird eine Garantie von 24 Monaten ab dem Kaufdatum gewährleistet. Die Garantie deckt nicht konforme Produkte. Wird die Garantie geltend gemacht, wird das Smartphone gegen ein Gerät mit den gleichen Eigenschaften umgetauscht. Die Garantie beschränkt sich auf drei Umtäusche. Bei einem Umtausch wird die oben beschriebene Garantie nicht verlängert. Gerne können Sie unsere Allgemeinen Geschäftbedingungen konsultieren, um mehr über die Garantie zu erfahren.

Gemäss den gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts geltend gemacht werden.

Auf den wiederaufbereiteten Smartphones wird eine Garantie von 24 Monaten gewährleistet. Falls das Gerät ausfällt, wird es gegen das gleiche Modell umgetauscht. Kontaktieren Sie den Kundensupport unter hallo@recommerce.com, um die Garantie geltend zu machen. Das Vorgehen für die Rücksendung und den Umtausch wird Ihnen anschliessend mitgeteilt. Auf dem Zubehör gilt ebenfalls eine Garantie von 24 Monaten. Das Vorgehen bleibt das gleiche wie beim Umtausch des Geräts.

Wird die Garantie geltend gemacht und das Gerät umgetauscht, übernimmt Recommerce die Kosten für die Rücksendung. Beim Widerruf gehen die Rücksendekosten zulasten des Kunden.

Im Falle der Ausübung Ihres Garantieanspruches verpflichtet sich Recommerce , ein funktionsfähiges Gerät sobald als möglich, jedoch spätestens innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt des defekten Geräts, zuzusenden.

Die Garantie wird in folgenden Fällen ausgeschlossen:
Meldung eines Defekts nach Ablauf der in Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Garantiezeit.
Schäden aufgrund eines Unfalls, aufgrund einer Nutzung, die in der technischen Dokumentation, welche auf der Internetseite des Produktherstellers verfügbar ist, von der angegebenen Nutzung abweicht, Störungen infolge eines Deblockierungsversuchs oder infolge einer schlechten Behandlung des Produkts durch den Kunden (Verschmutzung, Oxydation, Korrosion oder Verrosten).
Schäden, die während der Installation oder beim Öffnen des Telefons eintreten.
Schäden, deren Ursache nicht mit dem Produkt selbst zusammenhängt: schlechte Installation durch den Kunden, Vernachlässigung von Seiten des Kunden, Feuer, Wasserschäden etc. und Allgemein Schäden jeglicher Art an den äusseren Teilen des Produkts, deren Beschädigung dessen einwandfreie Funktionsweise nicht beeinträchtigen.
Im Fall von Kratzern, Absplitterungen, Abnutzung vor und/oder nach dem Verkauf, da von der Gesellschaft gebrauchte Mobiltelefone vertrieben werden.
Im Fall von Modifikationen oder Reparaturen des Produkts durch den Kunden sowie im Fall von Reparaturen des Produkts durch eine vom Hersteller des Produkts nicht anerkannte Organisation.

Wird das Widerrufsrecht und/oder die Garantie geltend gemacht, schicken Sie uns das Produkt vollständig im ursprünglichen Lieferumfang (Verpackung, Zubehör, Rechnung...) zurück. Verpacken Sie das Smartphone in einer Kartonschachtel oder einem Luftpolsterumschlag und füllen Sie den leeren Platz mit Papier aus, damit das Produkt während dem Transport nicht beschädigt wird.

Sie können uns dazu unter hallo@recommerce.com kontaktieren.

Recommerce Group ist der Pionier für wiederaufbereitete Smartphones in Europa.

Der Kundensupport von Recommerce steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und 13 bis 17 Uhr zur Verfügung. Sie können ihn unter hallo@recommerce.com kontaktieren. Sie werden innerhalb von 48 Arbeitsstunden eine Rückmeldung erhalten.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundensupport von Recommerce per E-Mail an hallo@recommerce.com oder über das Kontaktformular.