ASSISTANCE

Notices, Bonnes pratiques, FAQ, Contacts, etc.

Notices des mobiles reconditionnés

Retrouvez l’ensemble des notices d’utilisation des produits commercialisés ci-dessous.

Bonnes pratiques

Suivez les conseils ci-dessous pour prolonger l’autonomie de votre smartphone.

100

Effectuer un cycle de charge complet avant d’allumer son mobile.

MaJ

Avant d’effectuer une mise à jour de son mobile, vérifier sa compatibilité avec la référence et suivre les instructions du constructeur.

advice1

Eviter de laisser le téléphone sur chargeur lorsque le cycle de charge est terminé.

luminosite

Réduire la luminosité de l’écran.

gps

Désactiver les fonctions Bluetooth, Wi-Fi et GPS une fois leur utilisation terminée.

synchro

Désactiver la fonction de synchronisation auto des applications.

applis

Fermer les applications fonctionnant inutilement en arrière-plan.

Questions fréquentes

QUAND ET COMMENT PUIS-JE CONTACTER RECOMMERCE ?

Le service client de Recommerce est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact disponible en bas de cette page, nos équipes s’engagent à vous répondre dans les meilleurs délais

QU’EST-CE QU’UN SMARTPHONE RECONDITIONNE ?

Un smartphone reconditionné Recommerce a déjà connu une première vie. Après l’avoir collecté auprès de son premier propriétaire, nous le nettoyons, puis lui faisons subir un contrôle technique approfondi, effectué par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités sont testées et approuvées. Toutes les données du précédent utilisateur sont effacées. L’écran ne comporte aucune éraflure mais la coque peut présenter quelques marques d’usure superficielles (micros rayures) liées à une utilisation antérieure soignée de l’appareil.

EN COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE ÊTRE LIVRÉ ?

Nous expédions votre commande au plus tard sous 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande sur le site. Dans la plus part des cas, les transporteurs prennent moins de 48 heures pour acheminer le produit à votre domicile ou en point relais.

QUE DOIS-JE FAIRE À LA RÉCEPTION DU COLIS ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l’état général du colis et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

A tout moment, vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la boutique partenaire sur laquelle vous avez réalisé votre commande. Pour vous connecter, vous devez saisir le numéro de commande disponible dans l’email de confirmation ainsi que l’adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de l’inscription.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email qui contient le numéro de suivi du transporteur vous permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu’à votre domicile ou en point relais.

COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE ?

Nos smartphones reconditionnés et accessoires bénéficient d’une garantie commerciale couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit reconditionné de gamme équivalente (voir les conditions détaillées de garantie sur les boutiques de nos partenaires)

QUEL EST LE DÉLAI DE RÉTRACTATION ?

Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours francs, à compter de la réception de votre commande sur la boutique de notre partenaire, pour signaler à Recommerce votre intention de vous rétracter pour votre achat. Passé ce délai, vous n’avez pas la possibilité de vous rétracter, ni de vous faire rembourser.

JE SOUHAITE EXERCER MON DROIT DE GARANTIE, QUELLE EST LA MARCHE À SUIVRE ?

Si votre appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé. Pour cela, formulez votre demande de garantie en contactant le service client de Recommerce par email. La procédure de renvoi et d’échange du produit vous sera communiquée en détails. Les accessoires bénéficient d’une garantie équivalente.

Si vous avez acheté votre mobile Recommerce en magasin, votre droit de garantie s’exercera directement auprès de la boutique concernée.

QUAND MON PAIEMENT SERA-T-IL DÉBITÉ ?

Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande sur le site.

LE TÉLÉPHONE MOBILE D’OCCASION EST-IL VENDU AVEC SES ACCESSOIRES ?

Oui, tous nos produits sont livrés avec des accessoires compatibles : batterie, chargeur, kit piéton et câble USB.

OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS TECHNIQUES SUR UN MOBILE ?

Retrouvez toutes les notices d’utilisation des produits Recommerce sur la boutique partenaire sur laquelle vous avez acheté le produit en question ou directement dans la rubrique assistance de ce site

LES TÉLÉPHONES MOBILES D’OCCASION SONT-ILS DÉBLOQUÉS ?

Oui, tous les smartphones reconditionnés vendus par Recommerce sont débloqués.

LES TÉLÉPHONES MOBILES D’OCCASION SONT-ILS VENDUS AVEC UN ABONNEMENT, UNE CARTE SIM OU UN FORFAIT ?

Non, sauf indication contraire sur le site d’un revendeur, les mobiles sont vendus nus et débloqués, c’est-à-dire sans carte SIM et sans offre opérateur associée.

QUI EST RECOMMERCE ?

Recommerce est une marque de la société Recommerce Solutions, spécialiste européen de la reprise et de la revente de mobiles d’occasion.

Contactez un spécialiste Recommerce

Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.

Contactez-nous

Une question ? Envoyez-nous un e-mail. Nos équipes y répondent du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.

Not readable? Change text. captcha txt